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問題類型 |
問題描述 |
客戶需提供 證明和資料 |
受理時間 |
核實 |
處理方案 |
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產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 |
是指產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)等理化屬性指標(biāo)與該品牌產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符 |
客戶提供訂單號和能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片和圖譜等 |
貨到3天內(nèi) |
經(jīng)我方供應(yīng)商核實屬于產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 |
保持產(chǎn)品包裝完好，退回至我司指定地址，并告知運(yùn)單號，直至我方供應(yīng)商確認(rèn) |
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產(chǎn)品有任何質(zhì)量上的瑕疵（買方應(yīng)以產(chǎn)品品牌商的標(biāo)準(zhǔn)作為驗收標(biāo)準(zhǔn)） |
客戶提供訂單號和能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片和圖譜等 |
貨到7天內(nèi) |
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運(yùn)輸破損 |
指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎等 |
客戶提供訂單號和能夠明顯看出商品問題的照片（物流面單、包裝照片、標(biāo)簽、破損處清晰圖片） 如包裝完好仍有泄露的，需提供有明顯泄露的照片。 |
貨到當(dāng)天 |
經(jīng)我方核實屬于運(yùn)輸破損 |
溝通協(xié)商補(bǔ)發(fā)換貨等，并第一時間告知補(bǔ)發(fā)物流單號等進(jìn)展。 |
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操作錯誤 |
指我方在制單、出庫、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的錯誤導(dǎo)致的數(shù)量、規(guī)格、發(fā)錯產(chǎn)品等情況。 |
客戶需提供出庫單或訂單號，標(biāo)簽清晰的產(chǎn)品照片。 |
貨到三天 |
經(jīng)我方核實屬我司操作錯誤 |
客戶退貨到我方指定地址，我方及時補(bǔ)發(fā)正確貨物，及通知物流單號。 |
如遇以下情況無法受理退換貨
1.已超過退換規(guī)則中受理期限的產(chǎn)品；
2.任何非經(jīng)亞興生物公司售出的試劑產(chǎn)品，以訂貨合同為準(zhǔn)；
3.產(chǎn)品無標(biāo)簽，或標(biāo)簽已無法識別是否屬于亞興生物售出的產(chǎn)品；
4.密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）；
5.產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外）；
6.因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準(zhǔn)，網(wǎng)站產(chǎn)品圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。
7.由于技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符，將無法受理申請退換貨；
8.若退貨產(chǎn)品含有贈品，則在退貨時，贈品須一同退回；
9.產(chǎn)品質(zhì)量無瑕疵、包裝無破損、產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品規(guī)格均與合同一致的產(chǎn)品，不受理退換貨。